مشتریان عزیز خانوم گوهر در شرایط و حالات زیر می توانند اقدام با بازگشت کالا نمایند:
1. انصراف مشتری از خرید:
در صورتی که مشتریان قبل از ارسال کالا انصراف خود را به بخش پشتیبانی اعلام نمایند، کلیه پرداختی های ایشان شامل هزینه های حمل قابل بازگشت خواهد بود. اما اگر اعلام مشتریان به بخش پشتیبانی پس از دریافت کالا صورت پذیرد، مبلغ قابل بازگشت معادل کل مبلغ منهای هزینه های حمل انجام شده می باشد. مشتریان گرامی پس از تحویل کالا، تنها ۲۴ ساعت فرصت دارند تا موضوع را به بخش پشتیبانی شرکت اعلام کنند.
شرط اصلی انصراف از خرید آن است که مشتری کالا را در شرایط اولیه خود (پلمپ و سالم) تحویل شرکت نماید و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد. (این موضوع شامل کالاهای با گارانتی هم می‌شود)
مبلغ مذکور صرف مدت 3 تا 7 روز کاری به شماره حساب اعلامی به مشخصات پرداخت کننده فاکتور واریز می شود.
2. مغایرت ویژگی های ظاهری و فیزیکی:
در صورتی که کالای دریافتی به لحاظ ظاهری (مانند رنگ) یا فیزیکی(مانند مغایرت ابعاد و...) با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، ابتدا لازم است مشتری ظرف حداکثر ۲۴ ساعت موضوع را به اطلاع پشتیبانی سایت برساند و برای بازگشت کالا بدون هرگونه آسیب با پشتیبانی هماهنگی لازم را به عمل آورد.
3. آسیب یا ایراد فیزیکی:
تمامی محصولات خانوم گوهر دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می باشند در صورتی که محصولات ارسالی دارای نقض و یا شکستگی باشد با ارائه مستندات و هماهنگی با پشتیبانی سایت امکان عودت وجه فراهم می باشد.
4. شرایط ارسال کالای بازگشتی:
لطفا پس از هماهنگی با پشتیبانی، نسبت به ارسال کالای مربوطه اقدام نمایید. قبل از ارسال حتما از موارد زیر را مطلع باشید:
لازم است محصول و تمامی لوازم همراه آن را در جعبه اصلی خود قرار داده و به صورت صحیح بسته بندی نمایید.
اگر نیاز به شرح موضوع می باشد آن را در برگه ای جداگانه نوشته و درون پاکت قرار دهید.
5. هزینه های ارسال:
در صورتی که بر اساس نظر کارشناسان خانوم گوهر، ایراد یا مغایرت مورد تایید قرار گیرد، هزینه های ارسال بر عهده خانوم گوهر خواهد بود؛ در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.
6. نحوه رسیدگی به کالاهای بازگشتی:
تصمیم گیری در مورد کالاهای بازگشتی بر عهده کارشناسان مجموعه خانوم گوهر می باشد. زمان رسیدگی بین 3 تا 5 روز کاری است. این موضوع از طریق تماس پشتیبانی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.