قوانین عمومی استفاده از وب‌سایت فروشگاه اینترنتی خانوم گوهر:
ثبت‌نام و ثبت سفارش در لینک به معنی پذیرش قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت فروشگاه اینترنتی خانوم گوهر است.
ضمانت بازگشت 1 روزه
خانوم گوهر جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تحت شرایط زیر برای همه‌ی کالاها امکان مرجوعی 1 روزه را برای مشتریان فراهم کرده است:
۱) انصراف از خرید
چنانچه مشتریان عزیز از خرید خود منصرف شوند تا 1 روز پس از تحویل کالا می‌توانند با رعایت شرایط زیر کالای خود را به خانوم گوهر برگردانند و وجه پرداختی را عینا دریافت کنند.
جهت بازگشت سفارش باید پلمپ کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه آثار نوشته، خط خوردگی، پاره شدن و موارد اینچنینی روی شیرینگ و جعبه اصلی کالا وجود نداشته باشد. در صورت رعایت نشدن هر کدام از موارد ذکر شده، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
در صورت درخواست انصراف از خرید کلیه هزینه‌های ارسال برگشت برعهده مشتری خواهد بود. مبنای محاسبه هزینه حمل و نقل، مبلغ اعلامی از طرف شرکت‌های حمل و نقل است.
تمام اقلام همراه کالا بدون کم و کاست برگردانده شود.
برگشت کالا حتما باید با هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی خانوم گوهر صورت گیرد.
هرگونه تغییر در شرایط کالا حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این خدمت را از بین خواهد برد؛ لذا مشتریان عزیز باید توجه داشته باشند در صورتی می‌توانند از این خدمت استفاده کنند که کالای دریافتی را عینا مرجوع کنند.
در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال محصول تا خانوم گوهر و یا ارسال دوباره کالا (در صورت رد درخواست مرجوعی) بر عهده مرجوع‌کننده است.
۲) مغایرت ظاهری و فیزیکی
برای استفاده از این نوع مرجوعی مشتریان محترم باید کالا را در بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمام متعلقات برگردانند. هرگونه خط‌خوردگی، آثار نوشتن، پارگی و موارد این چنینی استفاده از این خدمت را از دسترس خارج می‌کند.
در صورتی‌که تشخیص مغایرت از روی اطلاعات محموله پستی ممکن نباشد، و خریداران محترم بعد از باز کردن و استفاده از کالا متوجه مغایرت شوند، باید نهایتا تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا مغایرت را به خانوم گوهر اطلاع دهند. در این شرایط لازم است جعبه اصلی کالا به همراه متعلقات آن به صورت سالم نگهداری شود و بعد از هماهنگی با پشتیبانی خانوم گوهر، کالا در بسته‌بندی اصلی به همراه تمامی متعلقات برگردانده شود.
در صورتی که مشتریان عزیز نیازمند استفاده از این سرویس باشند، جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تمامی هزینه‌های حمل و نقل برگشت سفارش با خانوم گوهر است.
مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 1 روزه می‌شود:
- استفاده یا نحوه نگهداری نادرست از کالا مانند شکستگی، سقوط و موارد مرتبط با آسیب فیزیکی
- هرگونه تغییر
خسارت بعد از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل:
چنانچه در فرایند ارسال کالا خسارتی متوجه کالا شود این خسارت متوجه شرکت حمل و نقل خواهد بود. با این حال خانوم گوهر جهت احترام به حقوق مصرف‌کنندگان در صورت تایید شرکت حمل و نقل در صورت وجود موجودی کالا، کالا را دوباره برای مشتری ارسال می‌کند و در صورت عدم موجودی کالا وجه پرداختی را تماما به مشتری برمی‌گرداند.
در صورتی‌که این خسارت مربوط به مخدوش شدن بسته‌بندی، باز شدن کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا، یا هرگونه خسارت قابل مشاهده‌ی دیگری باشد، مشتری باید از تحویل کالا خودداری کند. مشتریان محترم جهت تسریع در خدمات خانوم گوهر بهتر است عدم دریافت سفارش را به پشتیبانی خانوم گوهر اطلاع دهند.
در صورتی که کالا در فرایند ارسال توسط شرکت حمل و نقل مفقود شود، تمامی خسارات مشتری بر عهده خانوم گوهر است و موظف است در صورت موجود داشتن کالا، عین کالای خریداری شده را برای مشتری ارسال کند و در صورت عدم موجودی کالا تمام مبلغ پرداختی مشتری را عینا به حساب اعلامی مشتری واریز کند.